2011/02 - Edição 44 - Marketing de referência (boca a boca) :

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2011/02 - Edição 44 - Marketing de referência (boca a boca)

Leia aqui a 44a edição do boletim "Assespro em Destaque"

Marketing de referência (boca a boca)

A recomendação de clientes é uma das mais poderosas e persuasivas ferramentas para o seu serviço, produto ou marca. Segundo a Associação de Marketing Boca a Boca (WOMMA), marketing de referência - ou boca a boca - significa simplesmente dar uma razão positiva para que seu cliente fale sobre as suas soluções.

Antes de empreender estratégias de marketing de referência, faça uma auditoria na sua marca. Pesquise o que está sendo dito sobre ela. Se necessário, determine estratégias que irão ajudar a reposicionar a sua mensagem.

Técnicas
Comunicação de mão dupla é a chave para preservar a natureza autêntica do marketing de referência. A associação resume as técnicas básicas a seguir:
•     Eduque as pessoas sobre a marca, produtos e serviços;
•     Identifique aqueles que têm maior inclinação a compartilhar com outros;
•     Facilite o compartilhamento fornecendo ferramentas para discussão;
•     Estude como, onde e quando as discussões acontecem;
•     Escute e responda aos públicos de ambos os lados do assunto, inclusive os que falam negativamente;

Atividades
A lista de táticas de marketing de referência cresce todos os dias. As disciplinas emergentes incluem atividades como:
•     Marketing viral: Criar comunicações que se movam organicamente através do público alvo devido ao seu valor de entretenimento ou seu interesse;
•     Marketing evangelista: Cultivar defensores dentro de uma comunidade;
•     Marketing de Causa: Alinhar-se com causas sociais ou de comunidades;
•     Blogar: Participar no espírito de comunicações abertas.

Planejando um Programa de Marketing de Referência
A WOMMA recomenda os seguintes passos ao planejar a sua abordagem:
1. Incentive comunicações. Desenvolva ferramentas e fóruns que funcionem dentro das redes sociais existentes; 2. Gere algo positivo para ser comentado. Facilite o compartilhamento da informação. Incentive conversas através da sua publicidade e de outras atividades; 3. Conecte as pessoas e incentive o sentimento de comunidade. Incentive e apóie grupos independentes de usuários a se formarem em função de sua marca, produto ou serviço; 4. Cultive Defensores. Reconheça seus defensores e forneça ferramentas que eles possam usar para espalhar a palavra, mas tome cuidado para que não aparentem serem porta-vozes pagos, pois isto diminuirá ou anulará seu valor como defensores; 5. Realize pesquisas e ouça o resultado. Responda a todas as comunicações, positivas e negativas; 6. Adote as preocupações da comunidade. Envolva-se em causas e atividades que o seu público alvo considere importante. As paixões deles podem ser suas também; 7. Envolva-se em conversações honestas e de mão dupla. Crie seu próprio blog e participe em outros para se envolver com pessoas e comunidades interessadas de uma maneira construtiva; 8. Envolva seu cliente. Peça para que seus clientes mais importantes participem na criação de campanhas de comunicação e até dos próprios produtos.; 9. Evite práticas antiéticas. Evite práticas antiéticas no marketing de referência e em qualquer programa de comunicação tradicional. Próximos Passos O marketing de boca a boca ou de referência pode ser uma maneira eficiente de promover seu produto. Certifique-se que sua presença online seja profissional e forneça os recursos que seus clientes necessitam. Proteja a reputação da sua empresa e gere boa vontade em seus clientes respondendo rapidamente aos comentários deles e fornecendo informação e apoio.Participe de fóruns e outras comunicações online para gerar um bom marketing de referência.Certifique-se que você está se posicionando como um participante prestativo antes de mencionar sua empresa e produto.Visite Há documentos de “como fazer” disponíveis no site do Programa Intel Software Partner, na página de Recursos de Marketing. Leia “Creating a Website” e “SEO: Know the Basics” para auxiliar na construção de sua presença na internet. Visite: www.intel.com/partner/por.http://www.intel.com/partner/intro/br_ispp_landing.html?cid=ispp:Brswa&utm_campaign=lar-swa&utm_content=assespro&utm_source=Assespro&utm_medium=link

Para visualizar o 44º Boletim em PDF clique aqui